Reklamacje i zwroty

Zwrot towaru

Każdy klient sklepu Nodzenskii ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa:

należy wypełnić i przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail sklepu
termin na złożenie oświadczenia to 14 dni od otrzymania towaru
po przesłaniu oświadczenia umowa uznawana jest za niezawartą

Sklep zobowiązuje się do zwrotu wszystkich dokonanych przez klienta płatności, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.

Reklamacje

W przypadku, gdy zakupiony produkt lub usługa nie spełnia oczekiwań lub ma wady, klient ma prawo do złożenia reklamacji.

Reklamację należy złożyć w formie pisemnej – pod rygorem nieważności.
Zgłoszenie powinno zawierać:
- krótki opis problemu,
- datę i godzinę jego wystąpienia.
Dokument należy przesłać listem poleconym na adres:

ul. Pychowicka 18G/9, 30-364 Kraków

Sprzedawca ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji, a w przypadku szczególnie złożonych spraw – do 30 dni. O decyzji klient zostanie poinformowany pisemnie, na podany adres korespondencyjny.

Gwarancja

Niektóre towary dostępne w sklepie Nodzenskii mogą być objęte gwarancją producenta, importera lub samego sprzedawcy. Szczegółowe informacje na ten temat – w tym czas trwania i warunki gwarancji – zawarte są w opisie każdego produktu na stronie sklepu.

Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

Klienci będący konsumentami mają także możliwość skorzystania z alternatywnych metod rozwiązywania sporów, np.:

mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową,
platformy ODR dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr,
pomocy organizacji konsumenckich, jak Federacja Konsumentów czy Stowarzyszenie Konsumentów Polskich.